在城市里的高层住宅楼、办公楼等，作为一种特殊设备，电梯越来越被关注和重视，其运行的安全性、可靠性是大家普遍关心的问题。

　　4月9日，在台州经济开发区巨鼎联合商厦办公的杨女士打进台州市12345热线，反映商厦电梯经常故障，多次出现用户被关电梯里的情况，联系物业多次维修但始终得不到彻底解决，“这种情况已持续一年多了，存在很大安全隐患，希望能帮忙解决。” 接到反映后，台州市12345政务咨询投诉举报中心第一时间将此件交办给市质量技术监督局。该局开发区分局工作人员立即联系商厦物业及电梯维保单位，对电梯进行检修。 “虽然处理得及时，但修好后不久又出现之前的情况。”

　　4月12日上午，杨女士告诉记者，就在11日又看见维修人员在检修电梯，“因长期对电梯的不当使用及电梯零部件的老化，这台电梯除了会关人外，电梯门的感应功能、楼层按键失灵等问题依旧存在，建议有关部门完善电梯日常维护保养的机制，确保电梯有人修、有人保养。”

　　市质量技术监督局的统计数据表明，目前我市共有在用电梯3万台，其中公共场所0.65万台，住宅小区近1万台，并以年均15%的速度在增长。而电梯维保单位近70家，从业人员800多人。 电梯数量在逐年递增，关于电梯方面的投诉也在上升。

　　去年，市12345中心共受理电梯类投诉480起，今年截至3月21日受理电梯类投诉83起，投诉问题主要集中在故障维修、保养、停运等。 “使用单位主体责任不落实、维保工作不规范、电梯安全责任保险推行难，是我市电梯运行管理中存在的三大主要问题。”市质量技术监督局特种设备安全监察处工作人员介绍，不少单位在电梯使用管理中不重视安全，配备的安全管理人员不足或形同虚设，没有履行安全管理人员的职责，最突出的表现是没有对设备使用状况进行经常性检查。 还有，部分维保单位存在低价竞争，“以修代保”，影响维保工作质量。一些使用单位安全管理人员也未对维保工作进行有效监督，“以保代管”。

　　该工作人员表示，要彻底解决电梯的安全问题，一方面要切实落实使用单位的安全主体责任，另一方面要加强对电梯日常保养维护质量的监督检查。“同时，根据实际情况，我市正在起草制定电梯地方法规，解决电梯存在管理盲点的问题，并推进以使用管理者为参保主体的电梯安全责任保险，逐步形成保险保障为依托的电梯安全风险救助机制。” 对此，市12345中心建议，应针对近几年来市民对电梯问题的投诉特点，尽快出台《台州市电梯安全管理规定》地方性法规，为电梯问题的交办落实提供相关政策依据。